Termos de Uso — Toca para Tutores

1. O que é o Toca para Tutores

O Toca para Tutores é um aplicativo em que você acompanha a rotina do seu pet no estabelecimento que cuida dele — creche, hotel ou banho & tosa (o Estabelecimento). Ele foi disponibilizado para você pelo próprio Estabelecimento, que é cliente da Toca Pet (Toca, nós).

Dependendo do que o Estabelecimento usa, você pode ver: check-in e check-out, fotos e vídeos do dia, refeições, atividades, agendamentos de banho & tosa, vacinas, transporte e recados da equipe.

2. O app é gratuito para você

Você não paga nada à Toca para usar o aplicativo, e nunca vamos cobrar de você por ele. As mensalidades, diárias e serviços do seu pet são combinados diretamente com o Estabelecimento — a Toca não participa dessa cobrança nem tem acesso a ela.

3. Seu acesso

Seu acesso é criado a partir do cadastro que o Estabelecimento fez de você. Você entra por link enviado ao seu e-mail ou por conta Google — não há senha para decorar.

• O link de acesso é pessoal e de uso único. Não encaminhe para outras pessoas.
• Se mais alguém da família precisa acompanhar o pet, peça ao Estabelecimento para cadastrar essa pessoa.
• Se você perder o acesso ao seu e-mail, fale com o Estabelecimento para atualizar o cadastro.
• Percebeu algo estranho na sua conta? Avise-nos em privacidade@toca.pet.

4. Seus dados e os do seu pet

Para a LGPD, o Estabelecimento é o controlador dos seus dados: foi ele quem os coletou, é ele quem decide para que servem, e é a ele que você pede correção ou exclusão em primeiro lugar. A Toca é operadora: guardamos e processamos esses dados por conta e ordem do Estabelecimento, e não para finalidade nossa.

Na prática, isso significa que:

• Não vendemos seus dados nem os do seu pet, para ninguém, em nenhuma hipótese;
• Não usamos as fotos do seu pet em publicidade, em redes sociais da Toca ou para treinar modelos de inteligência artificial;
• Só a equipe do seu Estabelecimento vê os dados do seu pet — outros estabelecimentos que usam a Toca não têm acesso;
• Da nossa equipe, apenas quem precisa para dar suporte técnico tem acesso, com registro de cada consulta.

Seus direitos de titular — acesso, correção, portabilidade, exclusão, revogação de consentimento — estão detalhados na Política de Privacidade. Você pode exercê-los com o Estabelecimento ou diretamente conosco, em privacidade@toca.pet; se o pedido for nosso para encaminhar, levamos ao Estabelecimento em até 5 dias úteis.

5. Fotos e vídeos

As fotos e vídeos do seu pet são registrados pela equipe do Estabelecimento e ficam disponíveis para você no app. Eles são seus para baixar e guardar.

Se quiser que o Estabelecimento pare de registrar imagens do seu pet, ou que apague as já registradas, faça o pedido diretamente a ele — a decisão é dele, e nós a executamos.

6. Avisos por WhatsApp e e-mail

Você escolhe, no primeiro acesso e depois nas suas preferências, se quer receber avisos sobre o seu pet por WhatsApp e por e-mail. Esses avisos são opcionais e você pode desligá-los a qualquer momento, sem perder o acesso ao app.

• Mesmo com os avisos desligados, podemos enviar mensagens essenciais: o link para entrar no app e comunicados de segurança sobre a sua conta.
• Não usamos o seu contato para publicidade da Toca, e não o repassamos a terceiros para publicidade.
• Mensagens de WhatsApp seguem as regras da Meta e podem depender de modelos previamente aprovados.

7. Como usar o app

Pedimos que você:

• Forneça informações verdadeiras sobre você e sobre o seu pet — alergias, restrições alimentares, medicamentos e comportamento com outros animais são informações de segurança, e a equipe conta com elas;
• Atualize essas informações quando algo mudar;
• Não use o app para ofender, ameaçar ou constranger a equipe ou outros tutores;
• Não tente acessar dados de outros tutores ou de outros estabelecimentos.

Podemos suspender um acesso usado para fraude, invasão ou assédio. Fora isso, quem decide sobre o seu acesso é o Estabelecimento.

8. Quem responde pelo quê

A Toca fornece o aplicativo, não o serviço de cuidado animal. Não respondemos pelos serviços prestados pelo Estabelecimento, pelo estado de saúde do seu pet nem por decisões da equipe dele.

Respondemos, sim, pelo funcionamento do aplicativo e pela segurança dos dados sob nossa guarda, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei garante a você como consumidor.

9. Disponibilidade do app

Trabalhamos para manter o app no ar o tempo todo, mas pode haver manutenção programada ou instabilidade. Registros do dia do seu pet podem aparecer com algum atraso, conforme a equipe os lança. A ausência de um registro no app não significa que algo deixou de ser feito — na dúvida, pergunte ao Estabelecimento.

10. Quando o acesso termina

• Se você deixar de ser cliente do Estabelecimento, ele pode encerrar o seu acesso.
• Se o Estabelecimento deixar de usar a Toca, o app deixa de funcionar para você. Avise-o com antecedência se quiser baixar as fotos antes.
• Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento — veja a Política de Privacidade. Alguns dados podem ser mantidos pelo Estabelecimento por obrigação legal.

11. Mudanças nestes Termos

Se mudarmos algo relevante, avisamos dentro do app e pedimos um novo aceite antes de você continuar. Guardamos o registro de qual versão você aceitou e quando. Correções de redação entram em vigor na publicação.

12. Contato e foro

• Problemas com o app: contato@toca.pet
• Privacidade e seus direitos: privacidade@toca.pet

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Como consumidor, você pode acionar a Toca no foro do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.